一次办不好？投诉！

日前

荆州市政务服务中心

以“高效办成一件事”为目标

设立“办不成事”反映窗口

以兜底服务模式

解决企业群众办事时遇到的“疑难杂症”

那么这个“办不成事”窗口

是如何办事的呢？

“办不成事”窗口在哪？01

“办不成事”反映窗口设在荆州市政务服务中心大厅入口处的导办台。

（点击↑卡片可导航）

“办不成事”窗口办什么事？02

在这个窗口，企业、群众在办理审批服务事项中，未能成功办理、成功审批及需要往返跑等问题，都可以进行登记，并直接向工作人员提出问题和建议。

提了问题怎么办？03工作人员会详细记录，形成工单派发至相关窗口。
对能现场解决的，当场予以解决；对较复杂的事项，将组织相关业务窗口进行协调，做好指导；对“不给办”的，查明确属窗口工作人员原因，进行通报处理；对因政策原因暂时“办不了”的，认真登记，并向申办人解释说明。

“办不成事”窗口解决了什么问题？04

设立‘办不成事’反映窗口后，实现了办事大厅的自我监督，倒逼服务提升，打通了企业群众办事堵点。

设置“办不成事”窗口以来，荆州市政务服务中心目前暂未收到登记诉求。

2018年，荆州市政务服务中心实现了“一次办好”服务全覆盖，“一次办好”平台发布市、县、镇、村四级政务服务事项达100%，可网办率达99%以上；“一窗受理”申请资料减少80%，审批时效提高50%；“一事联办”办理时限平均压减26%。

自2018年以来，在全省“一网通办”21次综合考核中，荆州市累计获得17次第一，成为全省“放管服”改革排头兵。

荆州市政务服务中心考核督查科科长 张榕坤：“ 下一步，将持续深入践行“我为群众办实事”实践活动，进一步从流程和机制上推进政务服务优化，让窗口“办成事”成常态，实现企业群众办事不白跑、不多跑，做到服务走心、办事舒心，进一步优化我市政务服务环境。”

“办不成事”窗口

是为群众办实事的体现

但是

我们更希望在不久的将来

我们可以不再需要这个

“办不成事”窗口

希望所有企业和群众

都能顺利办成事！

记者：杨尹、陈孝伍/图文编辑：王璇

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